服务承诺书
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务、可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；
①技术使用手册
②售后服务卡
③ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：服务响应及时；解决问题有效；服务过程规范；服务内容全面。
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，我方在接到通知后，1小时内响应，24-48小时内解决问题。
4、服务方式：
a、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
b、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
五、售后服务内容：
1、产品质保期为十二个月，在质保期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的不合格产品或零部件，质保期外的零部件损坏或人为造成的产品损害，提供的配件或产品按成本价计价收费
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：根据客户需求。
4、联系方式：010-82021777
北京华海杰英商贸有限公司
2019.03.01
